Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous

Two Poppies Tours est le nom commercial de Heather Couthaud, entrepreneur individuel (EI). SIRET : 805 260 940 00038. Adresse professionnelle : 62 chemin Fontrousse, 13540 Aix-en-Provence, France.

Vous pouvez joindre Heather directement par e-mail à heather@two-poppies.com ou par téléphone au +33 7 83 52 35 39. L'ensemble des informations légales figure dans nos mentions légales (mentions légales).

Dans les présentes conditions, « nous » désigne Two Poppies Tours, et « vous » désigne la personne qui réserve ainsi que chaque participant inscrit sur la réservation.

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tout circuit réservé auprès de Two Poppies Tours, que ce soit par e-mail, par téléphone ou, lorsqu'elle sera ouverte, sur notre page de réservation en ligne. Elles sont consultables sur ce site avant toute réservation, elles sont jointes à la proposition écrite que nous vous adressons, et un exemplaire vous est de nouveau adressé avec la confirmation de votre réservation.

Votre contrat se compose des présentes conditions, de la description du circuit sur notre site telle qu'elle figurait à la date de votre proposition, et de la proposition écrite que vous avez acceptée. En cas de différence, la proposition écrite que vous avez acceptée prévaut sur la description générale du site.

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La version applicable à votre réservation est celle jointe à la proposition que vous avez acceptée (ou, pour une réservation en ligne, celle présentée au moment de la réservation) ; les modifications ultérieures n'affectent pas votre réservation.

3. Circuits réservés à la journée

Nos circuits se réservent à la journée : chaque journée est un circuit distinct, à prix individuel, sans nuitée. Il s'agit de contrats de prestation de services régis par le Code de la consommation.

Certains circuits, comme Routes commerciales romaines, sont présentés sur plusieurs jours ; chaque journée se réserve séparément. Nous ne vendons pas de forfaits combinant plusieurs journées. Si vous souhaitez passer plusieurs jours avec nous, écrivez à Heather : nous vous dirons ce que nous pouvons vous proposer.

4. Proposition et réservation

Nos circuits ont lieu sur demande. Indiquez-nous le circuit, les dates envisagées et le nombre de participants : Heather vérifie personnellement les disponibilités et répond à vos questions sur le rythme, l'accessibilité ou les repas.

Nous vous adressons ensuite une proposition écrite par e-mail, accompagnée des présentes conditions. Elle précise le circuit, les dates, le lieu de rendez-vous ou de prise en charge, le nombre de participants, la langue du circuit (anglais ou français), ce qui est compris et ce qui ne l'est pas, ainsi que le prix total.

Pour l'accepter, il vous suffit de nous répondre par e-mail que vous acceptez la proposition et les présentes conditions. Votre réservation est conclue lorsque nous avons reçu votre acceptation écrite et votre acompte (article 6). Nous vous la confirmons alors par e-mail, avec un exemplaire des présentes conditions. Merci de vérifier cette confirmation et de nous signaler sans attendre toute erreur.

Lorsque notre page de réservation en ligne sera ouverte, le récapitulatif qu'elle vous présentera avant le paiement, accompagné des présentes conditions, tiendra lieu de proposition écrite, et votre réservation sera conclue lorsque votre paiement aura été accepté.

Nous conservons votre contrat pendant dix ans et vous en adressons une copie sur simple demande.

5. Prix et prestations comprises

Nous n'affichons pas de prix sur ce site : chaque circuit fait l'objet d'un tarif sur demande. Le prix de votre circuit est le prix total indiqué dans votre proposition et votre confirmation écrites, en euros, toutes taxes comprises.

La proposition précise exactement ce que comprend le prix (par exemple le transport privé, les billets d'entrée, les déjeuners au restaurant, les pourboires) et ce qu'il ne comprend pas. Sauf mention contraire dans votre proposition, le prix ne comprend pas votre voyage aller et retour jusqu'à la région, votre hébergement, les repas et boissons non mentionnés, ni vos dépenses personnelles.

Une fois confirmé, le prix est ferme : il ne fera l'objet d'aucune révision.

Lorsque les pourboires sont compris, ils couvrent ceux d'usage pour les prestations de votre circuit. En France, le pourboire n'est pas une obligation : tout supplément est entièrement à votre discrétion.

6. Paiement

Pour retenir votre place, nous vous demandons un acompte par personne. Chaque circuit a son propre montant d'acompte, indiqué dans votre proposition écrite. Cet acompte n'est pas remboursable. Au sens du droit français, il s'agit d'un acompte, et non d'arrhes : un premier versement sur le prix, qui rend votre réservation ferme, pour vous comme pour nous. Nous vous confirmons votre réservation dès réception de l'acompte.

Le solde est dû à la date indiquée sur votre facture, en général 45 à 60 jours avant le début du circuit. Si vous réservez moins de 60 jours avant le circuit, le paiement intégral peut être demandé à la réservation ; si nous ne pouvons alors pas confirmer votre réservation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées.

Le paiement se fait uniquement par carte : nous vous adressons un lien de paiement sécurisé, ou vous pouvez payer en ligne une fois notre page de réservation ouverte. Nous n'appliquons aucun frais pour un paiement par carte.

Si le solde ne nous est pas parvenu à son échéance, nous vous adressons un rappel écrit et vous disposez de huit jours pour le régler. S'il n'est toujours pas réglé à l'expiration de ce délai, nous pouvons annuler votre réservation. Elle est alors considérée comme annulée de votre part à cette date, et les frais d'annulation prévus à l'article 8 s'appliquent.

Les sommes versées d'avance ne produisent pas d'intérêts.

7. Absence de droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour de nombreux contrats conclus à distance ne s'applique pas à nos circuits : il s'agit de prestations d'activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée, exclues de ce droit par l'article L221-28, 12° du Code de la consommation. Une fois votre réservation conclue, vous ne pouvez donc pas vous rétracter ; si vous changez d'avis, ce sont les conditions d'annulation de l'article 8 qui s'appliquent.

8. Annulation de votre part

Vous pouvez annuler à tout moment en nous écrivant à heather@two-poppies.com. Le délai se calcule entre la date de réception de votre message et le premier jour du circuit.

À 60 jours ou plus du départ : l'acompte est conservé, et nous vous remboursons toute autre somme versée.

Entre 59 et 46 jours du départ : les frais d'annulation s'élèvent à 50 % du prix du circuit. Nous vous remboursons ce que vous avez versé au-delà de ce montant ; si vous avez versé moins, la différence reste due.

À 45 jours ou moins du départ : les frais d'annulation s'élèvent à 100 % du prix du circuit.

Ces frais s'appliquent par participant : si un seul participant annule, ils s'appliquent à sa part du prix.

Nous effectuons le remboursement sur la carte que vous avez utilisée, dans un délai de 14 jours à compter de votre annulation.

Aucun remboursement n'est effectué si vous quittez un circuit après son début, ni pour une partie du circuit que vous n'utilisez pas.

Sur simple demande, nous vous expliquons en quoi les frais d'annulation correspondent au coût de votre annulation. Selon le motif de votre annulation, ces frais peuvent être pris en charge par une assurance voyage : c'est pourquoi nous vous recommandons vivement une assurance couvrant l'annulation (article 13).

9. Annulation ou modification de notre part

Nous ne pouvons annuler un circuit que dans les cas suivants : le minimum de trois participants n'est pas atteint ; des conditions météorologiques dangereuses ou la fermeture d'espaces naturels ne permettent pas d'assurer le circuit en sécurité (article 10) ; Heather est malade ; ou des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent, c'est-à-dire des événements échappant à notre contrôle (par exemple une grève, une épidémie ou une fermeture ordonnée par les autorités).

Sauf mention contraire dans votre confirmation, un circuit a lieu avec trois participants au minimum. Si le minimum n'est pas atteint, nous vous en informons au plus tard 45 jours avant le départ, pour ne jamais laisser vos projets de voyage en suspens. Passé ce délai, le circuit est maintenu tel que confirmé, même si d'autres participants annulent, et votre prix ne change pas.

Dans les autres cas, nous vous prévenons dès que nous en avons connaissance.

Chaque fois que nous annulons, vous choisissez entre le remboursement intégral des sommes versées, dans un délai de 14 jours, ou un report gratuit à d'autres dates.

Si, avant le départ, nous devons modifier un élément essentiel du circuit (comme les dates ou une visite principale), nous vous en informons rapidement ; vous pouvez alors accepter la modification ou annuler sans frais, avec remboursement intégral.

10. Météo, changements de programme et sites visités

Nos circuits ont lieu par temps de pluie ou de chaleur ordinaires. Prévoyez une tenue adaptée : chaussures confortables et stables, chapeau, protection solaire, eau, et vêtements de pluie si nécessaire.

Si, pour le jour du circuit, Météo-France a émis une vigilance orange ou rouge pour le secteur (notamment canicule, vent violent ou orages), si une alerte officielle équivalente a été émise hors de France, ou si les autorités ont fermé les espaces naturels de l'itinéraire en raison du risque d'incendie, nous pouvons adapter le programme ou, si ce n'est pas possible, annuler dans les conditions de l'article 9. Dans les mêmes circonstances, vous pouvez vous aussi annuler sans frais, avec remboursement intégral.

L'ordre ou le contenu des visites peut également devoir changer pour des raisons de sécurité, de circulation, ou de fermeture d'un musée, d'un monument, d'un site ou d'un restaurant (grève, fermeture exceptionnelle, règlement propre au lieu). Nous proposons alors, chaque fois que possible, une visite équivalente. Si une partie essentielle du circuit ne peut être assurée et qu'aucune visite équivalente ne peut être proposée, nous vous remboursons la part correspondante du prix. Ceci est sans préjudice de vos autres droits, notamment au titre de l'article 14.

Les musées, monuments et restaurants que nous visitons appliquent leur propre règlement (horaires d'entrée, contrôle des sacs, photographie, tenue), que chaque participant est invité à respecter.

11. Santé, rythme et accessibilité

Nos circuits impliquent de la marche, parfois pendant plusieurs heures, sur des sols irréguliers, des pavés et des escaliers, et certains sites n'ont pas d'ascenseur. Chaque page de circuit décrit ce qui vous attend ; certains comportent des passages plus exigeants, comme la montée au fort de Buoux dans la variante Buoux du circuit Routes commerciales romaines.

Merci de nous signaler avant de réserver toute difficulté de mobilité, tout problème de santé, toute allergie ou tout régime alimentaire. Nous vous dirons en toute franchise si le circuit vous convient, adapterons ce qui peut l'être et l'indiquerons dans votre proposition. L'accessibilité d'un circuit aux personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite dépend du circuit : n'hésitez pas à nous poser la question.

Nous transmettons vos besoins alimentaires aux restaurants, qui ne peuvent toutefois pas garantir un repas exempt de tout allergène.

Le jour du circuit, votre accompagnatrice peut adapter le rythme ou l'itinéraire pour la sécurité de tous.

Les informations de santé que vous nous communiquez sont utilisées uniquement, avec votre consentement explicite, pour préparer et assurer votre circuit (voir notre politique de confidentialité, /fr/privacy).

12. Le jour du circuit : ponctualité, comportement et enfants

Merci d'être à l'heure au lieu de rendez-vous ou de prise en charge. Nous vous attendons 15 minutes ; au-delà, le circuit peut devoir se poursuivre sans vous. Nous ferons notre possible pour vous permettre de rejoindre le groupe, mais les parties du circuit manquées ne sont pas remboursées.

Chaque participant suit les consignes de sécurité de son accompagnatrice et le règlement des lieux visités. Certains déjeuners peuvent être accompagnés de vin, qui n'est pas servi aux moins de 18 ans : nous vous invitons à l'apprécier avec modération.

Nous pouvons demander à un participant de quitter le circuit, sans remboursement, si son comportement met les autres en danger ou perturbe gravement le circuit (par exemple en cas d'ivresse, de harcèlement ou de dégradations).

Chaque participant répond des dommages qu'il cause à autrui.

Les enfants sont les bienvenus lorsqu'un parent ou un adulte responsable les accompagne et les surveille pendant tout le circuit ; demandez-nous au préalable si le circuit convient à leur âge.

13. Assurance voyage

Two Poppies Tours ne vend et n'inclut aucune assurance. Une assurance voyage adaptée et en cours de validité est obligatoire pour tous les voyageurs de Two Poppies Tours. Elle doit couvrir les accidents, les blessures, la maladie et le décès, les frais médicaux (y compris ceux liés à des affections préexistantes), le rapatriement d'urgence (y compris le secours en hélicoptère et l'avion sanitaire le cas échéant) et la responsabilité civile. Two Poppies Tours vous recommande également une assurance couvrant l'annulation, l'interruption de séjour ainsi que la perte de bagages et d'effets personnels.

Vous devez avoir sur vous une attestation d'assurance et la présenter si votre accompagnatrice ou nos prestataires vous la demandent raisonnablement. Two Poppies Tours se réserve le droit d'annuler ou de suspendre votre participation à un circuit, ou à certaines activités qui en font partie, à tout moment, y compris après le début du circuit, sans droit à remboursement, si vous ne pouvez pas présenter cette attestation lorsqu'elle vous est demandée.

Pour les voyageurs venant des États-Unis qui participent à un circuit en France, notez que Medicare ne couvre généralement pas les soins à l'étranger.

14. Notre responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution des prestations prévues à votre contrat, que nous les assurions nous-mêmes ou par l'intermédiaire des partenaires que nous avons choisis (transporteurs, restaurants, sites).

Notre responsabilité n'est pas engagée lorsque le manquement est imputable à vous-même, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger aux prestations, ou à un cas de force majeure (précisé ci-dessous), c'est-à-dire un événement échappant à notre contrôle, qui ne pouvait être raisonnablement prévu et dont les effets ne pouvaient être évités. Lorsqu'une prestation n'a pu être fournie en raison d'un cas de force majeure ou du fait d'un tel tiers, la somme versée pour cette prestation vous est remboursée.

Nous ne sommes pas responsables des prestations que vous réservez vous-même en dehors de notre contrat, comme votre hôtel, vos trains ou vos vols, ni de la perte des effets personnels que vous gardez avec vous, sauf faute de notre part.

Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de dommage corporel ou de faute de notre part.

Si vous rencontrez une difficulté pendant le circuit, signalez-la immédiatement à votre accompagnatrice afin qu'il y soit remédié sur place. Nous apportons également notre aide à tout participant en difficulté, par exemple en contactant les services médicaux ou en organisant d'autres dispositions ; vous pouvez nous joindre pendant le circuit au +33 7 83 52 35 39.

La force majeure comprend tout événement que Two Poppies Tours ou ses prestataires ne pouvaient, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter : par exemple un avis déconseillant de voyager émis par le ministère de l'Europe et des Affaires étrangères ou le Département d'État américain, une guerre ou une menace de guerre, une émeute, des troubles civils, un conflit social, une épidémie ou une pandémie, des risques sanitaires, un acte terroriste, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un incendie, ou des conditions météorologiques justifiant une vigilance officielle telle que décrite à l'article 10.

15. Photos et données personnelles

Vous pouvez prendre des photos pour votre usage personnel, dans le respect du règlement de chaque lieu.

Nous ne publions une photo sur laquelle vous êtes reconnaissable (sur notre site, sur Instagram ou dans notre newsletter) qu'avec votre accord préalable, que vous pouvez retirer à tout moment.

Les données personnelles que vous nous confiez pour réserver servent à préparer et à assurer votre circuit et à respecter nos obligations légales, comme l'explique notre politique de confidentialité (confidentialité). Nous ne vous inscrivons pas à notre newsletter et ne vous adressons aucune sollicitation commerciale sans votre accord distinct.

16. Réclamations

Si quelque chose ne va pas, dites-le sur place à votre accompagnatrice. Vous pouvez ensuite nous écrire à heather@two-poppies.com ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 30 jours.

Aucun délai ne vous est imposé pour nous écrire, mais il est plus facile pour chacun de trouver une solution lorsque vous nous prévenez peu après le circuit.

17. Médiation

Si un litige ne peut être réglé directement avec nous, vous pouvez le soumettre gratuitement au médiateur de la consommation : Société de la Médiation Professionnelle – Médiateurs Associés, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France, mediateur-consommation-smp.fr.

Vous devez au préalable nous avoir adressé une réclamation écrite (article 16). Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur, au plus tard un an après votre réclamation écrite.

18. Droit applicable, tribunaux et langue

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez hors de France, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, lorsqu'elles s'appliquent.

Si un litige ne peut être réglé à l'amiable, vous pouvez saisir à votre choix les tribunaux français ou toute autre juridiction compétente selon les règles qui vous sont applicables, notamment celle de votre lieu de résidence.

Les présentes conditions existent en français et en anglais. Les deux versions ont la même valeur ; en cas de différence, l'interprétation la plus favorable pour vous s'applique.